التنازلات التجارية المتعلقة بفيروس كورونا المُستجد (كوفيد 19)‬ ‬‬‬

18 مارس 2022, 08:40 AM

ملاحظة: تطبّق هذه السياسة على الضيوف المتأثرين بالظروف الناتجة عن تفشي فيروس كوفيد-19.

سياستنا

نحن ندرك مدى صعوبة هذه الفترة التي نمر بها، لذا نحن هنا لمساعدتك في إضفاء السلاسة والسهولة على خطط سفر ضيوفك قدر الإمكان.

إذا كان من المُقرر أن يسافر ضيوفك مع الاتحاد للطيران، فيمكنهم إعادة حجز رحلتهم مجاناً في أو قبل 31مايو 2022 للسفر في أو قبل 30 سبتمبر 2022. قد يطبّق الفرق بالسعر.‬

إعادة الحجز

الخيار 1أ: استبدال التذكرة: التغييرات غير الطوعية

ينطبق على الحالات التالية:

إلغاء الرحلة/التغييرات التي تطرأ على الرحلة
تقليل سعة الاستيعاب من قِبل الحكومة الذي تؤدي إلى إلغاء حجوزات مسافرين فرديين
الحظر والقيود الحكومية (باستثناء قيود الحجر الصحي & قيود التطعيم)

أعد إصدار التذكرة في أو قبل 31مايو 2022 للسفر في أو قبل 30 سبتمبر 2022.

لا تُطبق غرامة التغييرات
لن يُطبق فرق السعر.
يجب إعادة إصدار التذاكر في نفس فئة الحجز. إذا لم تكن فئة الحجز (RBD) الأصلية متاحة، فأعد حجز الرحلة في فئة الحجز الأقل المتوفرة في المقصورة الأصلية المحجوزة
أعد حجز الرحلة على متن رحلات الاتحاد للطيران أو رحلات المشاركة بالرمز مع الاتحاد للطيران في نفس البلد/المنطقة
لا يُسمح بتغيير وجهة السفر وبتجيير التذكرة إلى شركات طيران أخرى (غير مشاركة بالرمز)
إذا تخلّف الضيف عن الحضور إلى المطار لرحلة قائمة، فسيتم تطبيق رسوم تفويت الرحلة.
يجب أن تتم المصادقة على التذكرة المعاد إصدارها مع إرفاق الملاحظة "INVOL CHANGE DUE COVID 19” سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إصدار إشعار مدين للوكيل (ADM).

الخيار 1ب: استبدال التذكرة: التغييرات الطوعية

ينطبق على الحالات التالية:

أعد إصدار التذكرة في أو قبل 31مايو 2022 للسفر في أو قبل 30 سبتمبر 2022.

لا تُطبق غرامة التغييرات
لا يتم تحصيل فرق السعر للتذاكر المُعاد إصدارها في نفس فئة الحجز (RBD)
يجب تحصيل فرق السعر والضرائب ورسوم الوقود الإضافية لجميع الحالات الأخرى، مثل إعادة الحجز في فئة الحجز الأعلى (RBD)، رحلات الرمز المشترك أو تغيير الوجهة (تغيير الوجهة/إضافة رحلات عبور) إلخ.
لا يُسمح بتغيير وجهة السفر وبتجيير التذكرة إلى شركات طيران أخرى (غير مشاركة بالرمز)
إذا تخلّف الضيف عن الحضور إلى المطار لرحلة قائمة، فسيتم تطبيق رسوم تفويت الرحلة.
يجب أن تتم المصادقة مع إرفاق الملاحظة "CHANGE DUE COVID 19” سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إصدار إشعار مدين للوكيل (ADM).

استرداد القيمة النقدية‬

يحق للضيوف استرداد المبلغ بالكامل وفقاً للحالات التالية:

إلغاء الرحلة وفي حال طرأ تغييرات على الرحلة
تقليل سعة الاستيعاب من قِبل الحكومة الذي تؤدي إلى إلغاء حجوزات مسافرين فرديين
القيود الحكومية والحظر (بما في ذلك قيود الحجر الصحي) كما هو موضح على، etihad.com/destinationguide
تقديم الضيف أو الضيوف المرافقين له فحص بنتيجة إيجابية صادر من منشأة حكومية معتمدة، قبل يوم واحد إلى سبعة أيام من موعد رحلتهم
يطبّق على السفر من جميع البلدان الأخرى
سيتم استرداد فقط قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) غير المستخدمة
تطبّق رسوم تفويت الرحلة عندما يحجز الضيف لنفسه على متن رحلة قائمة ويتخلّف عن الحضور إلى المطار
ستتم معالجة عملية استرداد القيمة النقدية للتذكرة في غضون 45 يوماً من تقديم الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية
يجب معالجة استرداد القيمة النقدية من خلال تطبيق استرداد المدفوعات، خطة الفوترة والتسوية (BSP). لا تقم بمعالجة استرداد المدفوعات من خلال أنظمة التوزيع العالمية (GDS) عند تقديم طلب استرداد المدفوعات من خلال تطبيق استرداد المدفوعات، خطة الفوترة والتسوية (BSP).
يطبّق فقط على التذاكر ذات الحالة "مفتوحة"
تأكد من تحديث مرجع الحجز مع إرفاق الملاحظة التالية، "‎INVOL XXL DUE COVID-19"
يجب تقديم التنازل الغير المتأثر بالإيرادات للحالات الإيجابية لكوفيد*

*يتعين على وكالات السفر إرسال طلب بالبريد الإلكتروني إلى أقرب مكتب مبيعات في المنطقة مع نسخة من النتيجة الإيجابية. بمجرد الموافقة على التنازل، سيتم توفير رمز تنازل يجب تحديثه مع طلب استرداد القيمة النقدية في تطبيق استرداد المدفوعات، خطة الفوترة والتسوية (BSP) من قِبل وكيل السفر.

كيفية حساب القيمة النقدية المستردة جزئياً

تم تنشيط العمليات التلقائية لاسترداد القيمة النقدية للتذاكر عبر جميع أنظمة التوزيع العالمية (GDS).‬‬ ستتمكن أيضاً من معالجة عمليات استرداد القيمة النقدية للتذاكر الإلكترونية والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) عبر مركز التوزيع العالمي (GDS).

لمراجعة قيود السفر التي قد تؤثر على رحلات ضيوفك، يرجى زيارة مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا).

– النهاية –

العودة إلى مقال البيان الصحفي